Catorce días para cambiar de idea
Si contrata un servicio a distancia, por teléfono o por correo electrónico, tiene catorce días naturales para desistir sin dar explicaciones, y el plazo se cuenta desde el día en que se celebra el acuerdo y no desde que empieza el trabajo, tal como fija el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Una frase clara basta.
No hace falta invocar ninguna causa ni rellenar un formulario complicado. Puede escribirnos a [email protected] o enviar una carta a Travesía de Aragón 81, 46018 Valencia. También puede marcar el 96 3984442 y decírnoslo de viva voz, aunque para dejar constancia le recomendamos el correo o el papel, porque la fecha que vale es la del envío de su mensaje y no la de nuestra respuesta.
El plazo empieza al cerrar el acuerdo. Piense en un encargo de mezcla y grabación de maquetas cerrado el 3 de febrero: el desistimiento puede comunicarse hasta el 17 de febrero. Si el último día cae en sábado, domingo o festivo en Valencia, se traslada al siguiente día hábil.
No pedimos depósito ni pago anticipado a través de esta web. Ninguna reserva queda bloqueada con cargo a su tarjeta. Los pagos se acuerdan al confirmar el servicio. El desistimiento no le obliga a abonar cantidad alguna por el mero hecho de haber preguntado.
Modelo de escrito que puede copiar
Copia y pega este texto en un correo o cópialo en una hoja, y rellena solo lo que va entre corchetes.
A la atención de Escuderozyra S.L., Travesía de Aragón 81, 46018 Valencia, [email protected]. Por la presente le comunico que desisto del contrato de [servicio contratado: ensayo con backline, grabación de maqueta, alquiler de instrumento…], formalizado el [fecha del acuerdo]. Mis datos son [nombre y apellidos] y mi dirección es [dirección completa]. Fecha de este aviso: [fecha de hoy]. Firma: [su firma si lo envía en papel].
Puede añadir cualquier detalle que ayude a identificar el encargo, como el número de sesión o el nombre del técnico que le atendió, aunque no es obligatorio, porque con los datos anteriores nos basta para localizar su expediente y tramitar la baja.
Un ejemplo real: Marta Sanchis, vecina de Ruzafa, contrató el 12 de marzo una sesión de grabación de dos horas por 45 euros. El 20 de marzo envió un correo con el modelo de arriba y no llegó a pisar la sala. No se le reclamó nada. La sala quedó libre y otro cliente la ocupó esa misma tarde.
Si empieza el trabajo antes de los catorce días
Puede pedirnos que empecemos antes de que termine el plazo de desistimiento, y si lo hace y luego se arrepiente abonará la parte del servicio ya prestada. Por ejemplo: solicitó el 5 de abril una mezcla de tres canciones y el 9 de abril, tras dos horas de trabajo, decide cancelar. Se le facturarán esas dos horas según la tarifa acordada, sin penalización añadida.
El derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio se ha ejecutado por completo con su acuerdo expreso. Si la mezcla está terminada y entregada, ya no procede desistir. Le pediremos siempre una confirmación por escrito antes de dar por finalizado el encargo.
Quedan fuera del derecho de desistimiento los trabajos reservados para una fecha o un periodo concreto, como una sesión de ensayo el 14 de junio a las 18:00, y tampoco se aplica a la reparación urgente que usted mismo nos haya solicitado, por ejemplo un amplificador que deja de sonar la víspera de un concierto en la sala Matisse.
Laura Hernández, en recepción, le informará por escrito de estas excepciones antes de confirmar cualquier reserva. Pregunte sin compromiso.
Reclamaciones y plazos de respuesta
Si algo no ha ido bien, escriba a [email protected] con el asunto «Reclamación» o entregue una hoja en Travesía de Aragón 81, 46018 Valencia, indicando la fecha del servicio, la persona que le atendió y qué espera que hagamos.
María Domínguez, responsable de presupuestos, registra cada reclamación, y usted recibirá acuse en un máximo de dos días hábiles. La respuesta de fondo llega en un plazo máximo de quince días hábiles desde la entrada del escrito, salvo que falte algún dato esencial; en ese caso se lo pediremos en el mismo acuse.
Puede reclamar en persona en la sede, por correo postal o por email. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. Los sábados atendemos con cita previa. No ofrecemos servicios médicos, financieros, legales ni educativos, y no tramitamos reclamaciones sobre vehículos, instalaciones eléctricas, circuitos de refrigeración ni fábrica de edificios.
Escuderozyra S.L. no está inscrita en ningún registro profesional ni dispone de licencia sectorial. Llevamos trabajando desde 2015, atendemos en Valencia y su área metropolitana, y esta página se revisó por última vez el 2 de octubre de 2026.